Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Mesa de Ayuda / Operador NOC para sumarse nuestro equipo:

Funciones principales:

• Atender, registrar y gestionar incidencias mediante herramientas ITSM (Aranda, ServiceNow, OTRS, GLPI u otras).
• Monitorear infraestructura tecnológica, redes y servicios críticos desde el NOC.
• Ejecutar procedimientos de soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Escalar incidencias conforme a la matriz de atención y SLA establecidos.
• Realizar seguimiento, documentación y cierre de tickets.
• Análisis de reincidencia de casos – Optimización de servicio
• Participar en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo básico.
• Elaborar reportes operativos y comunicar eventos relevantes al equipo de supervisión.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Computación e Informática, redes, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 año en Mesa de ayuda / Service Desk y Centros de monitoreo, NOC o en Data Center.
• Certificación en ITIL (versión 3 o 4) (requisito indispensable) y CCNA Discovery u otras
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos 24x7 (presencial)
• Conocimiento en:
  • Protocolos de red,routing, troubleshooting y herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, SolarWinds u otras).
  • Infraestructura tecnológica, hardware, servidores, periféricos y cableado estructurado.
  • Sistemas operativos Windows y Linux a nivel técnico.

Beneficios

• Sueldo acorde al mercado.
• Oportunidad de crecimiento, línea de carrera
• Beneficios de acuerdo a ley en planilla MYPE
• Capacitación constante
• Trabajo 100% presencial, Distrito San Isidro